מיפוי, בנייה והטמעה של תהליכים שחוזרים על עצמם בעסק כדי לחסוך זמן, לצמצם טעויות ולייצר שליטה תפעולית.
למי זה מתאים
מתאים לעסקים עם זרימת לידים, תפעול, בק-אופיס או שירות לקוחות שעדיין נושאת הרבה עבודה ידנית.
מתי לא לבחור בזה
לא מתאים אם התהליך לא מוגדר בכלל, אם אין בעל תהליך פנימי, או אם מחפשים פתרון קסם בלי אחריות תפעולית.
מה יוצא מזה
מיפוי התהליך והחריגים
תכנון טריגרים, תנאים ונתיבים
חיבור בין מערכות רלוונטיות
בדיקות קצה-לקצה לפני הטמעה
תיעוד עבודה בסיסי לצוות
שלב 1
אבחון: מזהים היכן הזמן נשרף ומה היעד העסקי.
שלב 2
מיפוי: מגדירים קלט, פלט, חריגים ואישורי אנוש.
שלב 3
בנייה: מחברים בין המערכות ומגדירים את הזרימה.
שלב 4
הטמעה: בודקים על תרחישים אמיתיים ומסדירים שימוש.
שלב 5
שיפור: ממקדים את השלב הבא אחרי שהמערכת כבר חיה.
תהליך שחוזר הרבה, מערב כמה מערכות, וכואב כשיש בו טעות או עיכוב. לרוב זה טיפול בלידים, עדכון נתונים או הפקת מסמכים.
כשיש תהליך מוגדר ומערכות זמינות, אפשר לראות ערך כבר בשלב הראשון. משך העבודה תלוי במורכבות, בגישת הגישה למידע ובכמות החריגים.